Hier ist eine einfache Schritt für Schritt Anleitung zur Fehlersuche bei Mailproblemen. 99% aller E-Mail Problemen resultieren aus fehlerhaft konfigurierten Mail Programmen oder speziellen Einstellungen der verschiedenen Internet Provider.
Mit dieser Schritt für Schritt Anleitung können Sie die meisten Mailprobleme schnell und selbstständig erörtern und den Fehler beheben.
Schritt 1.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain noch aktiv ist und nicht ausgelaufen ist. Mit einer inaktiven Domain können keine Mails versendet und empfangen werden.
Schritt 2.
Einige Internet Provider (insbesondere Swisscom) blockieren den Port 25 zu anderen Servern, als die eigenen. Ein Resultat dessen wäre ein Time Out beim Versuch auf Ihren SMTP Server zu verbinden.
Was können Sie tun? Kontaktieren Sie Ihren ISP wenn Sie eine Time Out Nachricht erhalten und keine Verbindung herstellen können.
Sollte Ihr ISP den Port 25 blockieren, so können Sie versuchen SMTP über den alternativen Port 587 anzusprechen.
Schritt 3.
Vergewissern Sie sich, dass die Mail Adresse keine Grossbuchstaben enthält.
Falsch: Muster@beispiel.ch
Richtig: muster@beispiel.ch
Schritt 4.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain welche E-Mail Probleme vorweist die richtigen DNS Einträge hat. Sie können keine Mailfunktionen nutzen bevor Ihre Domain nicht registriert / aktiviert / transferiert wurde.
Folgende DNS Server sollten eingetragen sein:
dns1.hostmax.ch & dns2.hostmax.ch & dns3.hostmax.ch
Schritt 5.
Überprüfen Sie den freien Speicherplatz Ihres Mail Accounts. Sollte der ganze Speicher Ihrer Mailbox verbraucht sein kann es vorkommen das Sie keine neuen Mails mehr erhalten. Der Speicherplatz für jedes Mailkonto wird bei der Erstellung eines Mail Accounts festgelegt. Sie können im Control Panel unter "E-Mail Accounts Verwalten" den Speicherplatz unter Quota (Kontingent) überprüfen. Falls notwendig können Sie den Speicherplatz vergrössern.
Schritt 6.
Vergewissern Sie sich, dass der entsprechende Hosting Account ebenfalls genügend Speicherplatz zu Verfügung hat. Falls dieser erschöpft ist rufen Sie uns an um den Speicherplatz vergrössern zu lassen oder versuchen Sie durch löschen unnötiger Mails oder anderen Platzraubenden Dateien Platz zu schaffen.
Schritt 7.
Erstellen Sie in Ihrem Control Panel unter "E-Mail Verwalten" einen neuen E-Mail Account. Konfigurieren Sie den neuen Account nun in Ihrem Mail Programm um mit diesem Mail Account das korrekte senden & empfangen von Mails zu testen.
Schritt 8.
Falls Sie Ihre Domain als SMTP Server in Ihrem Mail Programm eingetragen haben, kontrollieren Sie dass in den Kontoeinstellungen die Checkbox "Server erfordert Authentifizierung" gesetzt ist.
Schritt 9.
Stellen Sie sicher, dass Sie die ganze Mailadresse als Benutzername verwenden. Also mit Benutzername dem @ und Domain und Domainendung.
Richtig: muster@beispiel.ch
Falsch: muster
Schritt 10.
Überprüfen Sie, dass Sie bei "mail.ihredomain.ch" Ihre Domain richtig geschrieben haben und Sie keine Grossbuchstaben verwenden.
(POP Server Eingang oder IMAP Server Eingang & SMTP Server Ausgang)
Schritt 11.
Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort benutzen, welches Sie beim Erstellen des Mail-Accounts festgelegt haben. Am besten testen Sie mit unserem Webmail ob das Passwort stimmt. Können Sie nicht einloggen so wird vermutlich das Passwort nicht korrekt sein und Sie sollten das Passwort ändern. Sie können im Control Panel unter "E-Mail Verwalten" das Passwort für jeden Mailaccount neu setzen.
Schritt 12.
Wenn Sie alle Ihre Einstellungen überprüft haben und diese 11 Schritte nicht dazu beigetragen haben Ihre Mails schliesslich verwenden zu können, so kontaktieren Sie bitte unser Support Team. Wir helfen Ihnen umgehen weiter.